2011年第一季度電信服務有關情況通告：第一季度電信服務申訴再度上升
2019/05/22 所在目錄：公司動態(tài) 中國IDC評述網04月25日報道：4月21日 工信部發(fā)布《2011年第一季度電信服務有關情況通告》，通告中指出2011年第一季度受理有關電信服務的申訴15154人次，較上季度上升5% 工信部提醒廣大電信用戶，在使用電信服務過程中，注意保護個人信息和財產安全，收到詐騙電話或信息時，請及時向公安機關(110)舉報。收到不良信息內容也可向12321舉報中心進行舉報。
一季度，工業(yè)和信息化部及各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機構通過申訴熱線、政府網站等渠道，共受理有關電信服務的申訴15154人次，較上季度上升5% ，季度百萬用戶申訴率為12.84人次。
用戶服務方面的申訴占申訴總量的43.3%，較上季度上升4.6個百分點，涉及重慶、寧夏等地區(qū)個別電信企業(yè)單方面改變資費、停止服務方面的申訴上升較明顯;網絡質量方面的申訴占申訴總量的19.2%，較上季度下降2.5個百分點，涉及手機上網等方面的申訴有所下降;收費爭議方面的申訴占總量的37.5%，較上季度下降2.1個百分點，其中關于增值服務收費爭議的申訴量連續(xù)四個季度下降。
各級申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理暫行辦法》相關規(guī)定，對用戶申訴進行了調解和答復，有效維護了電信用戶合法權益。
工業(yè)和信息化部再次提醒廣大電信用戶，在使用電信服務過程中，注意保護個人信息和財產安全，收到詐騙電話或信息時，請及時向公安機關(110)舉報。
粵公網安備44011302004697
