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拉手網(wǎng)遭投訴：討要團(tuán)購(gòu)?fù)丝钤馓咂で蚴?/div>
2019/05/22 所在目錄：公司動(dòng)態(tài)
在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上訂了餐廳，不小心取消后，已付的錢(qián)款卻一直要不回來(lái)。昨天，原本想享受團(tuán)購(gòu)便利的高小姐卻體驗(yàn)到了團(tuán)購(gòu)的窩心，番禺網(wǎng)站設(shè)計(jì)被團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站支來(lái)支去打電話(huà)的費(fèi)用，已經(jīng)超過(guò)了她追討的錢(qián)款。
　　
高小姐說(shuō)，她于11月26日在拉手網(wǎng)上訂了西北漢子餐廳的套餐，花費(fèi)89元，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)付賬后，由于誤操作，高小姐點(diǎn)了取消按鈕。按照常理，如果取消之后，錢(qián)款應(yīng)可以要回。高小姐隨后致電網(wǎng)站客服，詢(xún)問(wèn)退款事宜，番禺做網(wǎng)站公司但客服查詢(xún)后給出的回復(fù)是，高小姐的訂單在另一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站生效，退款應(yīng)與該網(wǎng)站聯(lián)系。而電話(huà)打給這家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站后，又被告知去找支付平臺(tái)聯(lián)系退款，高小姐隨后又先后致電支付寶、易寶查詢(xún)。廣州做網(wǎng)站公司但一圈電話(huà)打下來(lái)，支付平臺(tái)又讓她找預(yù)訂的網(wǎng)站。
　　
“有的網(wǎng)站電話(huà)很難打，打了半天通了，又被支到別處?！备咝〗阏f(shuō)，而像支付寶的客服在外地，電話(huà)都是長(zhǎng)途電話(huà)，交涉近10天，電話(huà)費(fèi)的開(kāi)銷(xiāo)也差不多和訂餐費(fèi)用一樣多了，“付錢(qián)時(shí)容易得很，怎么退錢(qián)就這么難？”高小姐很不理解。
　　
昨天，記者致電拉手網(wǎng)，番禺網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)網(wǎng)站的客服人員得知記者的身份后，當(dāng)即表示可以聯(lián)系退款，“發(fā)一個(gè)電郵就可以。”但高小姐表示，此前從未接到客服人員如此痛快的答復(fù)。客服人員查詢(xún)后確認(rèn)，高小姐的訂單確實(shí)處于取消狀態(tài)，“我們會(huì)盡快與顧客聯(lián)系退款的事情?！笨头藛T承諾。昨天下午，高小姐已接到拉手網(wǎng)客服人員的電話(huà)，答復(fù)稱(chēng)會(huì)在10個(gè)工作日內(nèi)辦理退款事宜。
　　
北京匯佳律師事務(wù)所邱寶昌律師表示，網(wǎng)站建設(shè)消費(fèi)者通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，不論團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與商家有何種合作關(guān)系，番禺網(wǎng)站建設(shè)遇到問(wèn)題應(yīng)由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站先行解決，為消費(fèi)者退款、賠償，解決好之后，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站再向商家追償。
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